Сущность и виды коммуникаций. Этапы коммуникационного процесса. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили.
«Коммуникация» от лат. communis — общее: передающий инф-ию пытается установить «общность» с получающим инф-ию. По характеру восприятия инф-ии коммуникации делятся на: 1) прямые, или целевые (в которых цель сообщения заложена в его тексте); 2) косвенные (инф-ия заложена, скорее, «между строк»); 3) смешанные. По взаимодействующим сторонам коммуникации можно разделить следующим образом. Организационные коммуникации — это процесс, с помощью которого руководители развивают сис-му предоставления инф-ии и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ии и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деят-ти по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую инф-ию. Организационные коммуникации делятся: 1) Внешние. К ним относятся: коммуникации, представляющие собой инф-ное взаимодействие с внешней средой, СМИ, органы гос-го регулирования и т.п. 2) Внутренние (вертикальные горизонтальные) а)Кгоризонтальным относятся: коммуникации м/у подразделениями одного уровня управления (отделы, службы, подразделения). М/уними устанавливаются равноправные отношения, отношения координации действий. б) Вертикальные подразделяются на коммуникации по нисходящей (от руководителя к исполнителю) и восходящей линии. По нисходящей передается инф-ия о принятых решениях на высших уровнях (текущие задачи, конкретные задания, рекомендации). Эта инф-ия может передаваться из одного ур-ня на др. вплоть до исполнителей. По восходящей передается инф-ия о выполнении задач, мероприятиях в подразделениях, различные сведения и т.д. Этапы: 1) Этап отправления. Тот, кто передает инф-ию - отправитель. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. а) Кодирование идеи. Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который м.б. передан. Кодирование начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями м.б. звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой м.б. речь, текст, рисунок, поступок и т.д. б) Послание. Смысл или значение послания - принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Передатчиком послания м.б. как сам человек (тело и голос), так и техн-ое ср-во (телефон, телефакс, и т.п.), а также хим-ое или физ-ое состояние среды (жидкость, газ, , радиация, свет и т.н.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные тех-ие устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). Как только передача послания или сигнала началась, процесс выходит из под контроля. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается. 2) Этап получения передаваемой инф-ии и понимания ее значения. Канал выводит послание на приемник, кот.фиксирует получение данного послания по др. сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся. Получатель - тот, кого достигло и кому было адресовано послание а) Раскодирование включает: восприятие (что получил) послания, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Получить — еще не означает понять, а понять — не значит принять.. 3) Последним элементом коммуникационного процесса является обратная связь - это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель — получателем. Т.о., весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Основными сетями являются «звезда» («колесо»), «шпора» и «круг» («всеканальная»). Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. Выбор той или иной коммуникационной сети зависит от задач, которые стоят перед группой, желаемых результатов, времени, мотивации и квалификации работников и других факторов. «Звезда». В такой сети руководитель контролирует деятельность подчиненных. Число каналов может быть различным, но всегда есть центр, к которому они сходятся. Преимущества «звезды» в следующем: 1) есть признанный лидер, который несет ответственность за работу сети. Здесь сильны связи между начальником и подчиненным; 2) «звезда» устойчивее других сетей, вся официальная информация исходит из центра и идет к центру; 3) позволяет быстро приступить к выполнению заданий, так как информацию и инструкции из центра можно послать одновременно всем участникам группы; 4) здесь больше порядка, точности в выполнении заданий, так как центр контролирует всю сеть. Но если в центре некомпетентный человек, «звезда» становится неэффективной. Поэтому главное значение в «звезде» имеет выбор лидера. Основным недостатком «звезды» считается ее жесткость, невозможность проявления инициативы подчиненных. Ни в одной другой сети система подчинения не выражена столь ярко, и, чтобы работа здесь шла гладко, она должна строжайше соблюдаться. Поэтому качество работы такой сети определяется в центре. Оно не может быть выше уровня работы руководителя. «Звезда» является централизованной сетью и наиболее эффективна для решения простых, текущих задач. «Круг» можно назвать полной противоположностью «звезды». Члены группы свободно общаются между собой, в равной степени обрабатывают информацию и принимают решение. Здесь полностью отсутствует формальный лидер, контролирующий деятельность сети. Это не означает, что в нем отсутствуют силовые линии или целенаправленное воздействие. Преимущества «круга» в том, что он: 1) формирует более благоприятный морально-психологический климат в группе и обеспечивает более высокую-мотивацию и активность ее участников; 2) воспитывает лидеров, так как способности каждого человека на виду, и он заинтересован в том, чтобы показать себя с лучшей стороны; 3) ограничивает «просеивание» информации; 4) благоприятствует творческой работе; 5) имеет больше контрольных точек, так как информация поступает от всех участников сети. Недостатки «круга»: 1) может возникнуть феномен «группового мышления»; 2) возможный выигрыш в гибкости может угрожать стабильности и порядку; 3) возможный выигрыш от неполного просеивания информации и большего числа контрольных точек может достигаться за счет уменьшения контрольных функций каналов. «Круг» наиболее эффективен для решения сложных творческих задач. «Шпора» внешне похожа на «звезду», это тоже централизованная, жесткая сеть, но есть отличия: в структуре «шпоры» три уровня, а не два, как в «звезде». Человек в центре по-прежнему занимает руководящее положение, но имеет своего начальника. Точка Б – центр реальной власти в «шпоре». Этой властью можно пользоваться в интересах А, в интересах Б или в интересах рядовых работников, находящихся на концах лучей. Б сохраняет свои позиции, пока удовлетворяет А. Главной проблемой такой сети является подбор человека на позицию Б. Вторичными коммуникационными сетями являются: «тент», «палатка» и «дом». Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Стиль «Открытие себя». Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Человек концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений коммуникантами. Стиль «Реализация себя». Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него. Стиль «Замыкание в себе». Характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Человек в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим. Стиль «Защита себя». Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно люди, использующие данный стиль, мало открыты для других, но сами любят обсуждать других. Иногда они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими. Стиль «Торговля за себя». Характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. 12.