67. Формы деловой коммуникации и их краткая характеристика.

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на:

10. устную — письменную (с точки зрения формы речи);

11. диалогическую — монологическую (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

12. межличностную — публичную (с точки зрения количества участников);

13. непосредственную — опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

14. контактную — дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Самым распространенным контактным методом является разговор. В деловом разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы. В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. Почти все дела, все акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. Деловая беседа – своеобразная психологиче­ская пьеса, включающая монологи и диалоги.

ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ - это общепринятая форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, тре­бующих коллективного осмысления и решения. Можно различать типы совещаний в зависимости от управленче­ских функций. Например, Совещания по планированию. На таких совещаниях обсуж­даются вопросы стратегии и тактики деятельности фир­мы (организации), ресурсы, необходимые для реализации планов. Совещания по внутрифирменной организации. Предметом обсуждения на таком совещании становятся: вопросы структуриро­вания организации, координации действий структурных подразде­лений.

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ - встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информиро­вания общественности по актуальным вопросам. Это общепринятое и эффективное средство предоставления прессе такой информации, которая работает на паблисити фирмы, организации, личности и на поддержание необходимого уровня паблик рилейшнз. Пресс-конференцию никогда не следует собирать только для того, чтобы обнародовать документ или информацию, которую с таким же успе­хом можно передать с помощью пресс-релиза. Цель— это информационно-управленческая направленность, то есть представление точки зрения фирмы (организации) на некоторую общественно значимую про­блему в контексте стратегической коммуникативной политики, а также для поддержки имиджевых и рекламных целей.

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Успех в деловой жизни напрямую зависит от умения вести пере­говоры. В результате успешных переговоров выигрывают все: дело­вые партнеры, консультирующий юрист и клиент, специалист по связям с общественностью и представители прессы. Цель переговоров - найти взаимоприемлемое решение, избе­гая крайней формы проявления конфликта.

ДИСКУССИЯ, СИМПОЗИУМ, ПОЛЕМИКА, ДЕБАТЫ, СПОР И ДР. Каждый деловой человек, в какой бы деятельности он ни был специалистом, должен уметь компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументиро­вание отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонен­та, владеть всеми жанрами полемического мастерства. Наиболее распространенной из перечисленных выше форм дело­вой коммуникации является

ДИСКУССИЯ - это обмен мнениями по вопросу с участием всех или отдельных ее участников.

СИМПОЗИУМ - это ряд кратких выступлений группы людей по ка­кому-либо научному вопросу.

СПОР как вид деловой коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу.

ПОЛЕМИКА (от древнегреческое слово ро-lemikos, "воинственный, враждебный") это не просто спор, а такой, при котором происходит кон­фронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ - обычно понимают первое официальное пред­ставление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей. С помощью презентации информируют и убеждают потенци­альных клиентов и партнеров в необходимости приобретения кон­кретной продукции или услуги.

Кру?глый стол — общество, конференция или собрание в рамках более крупного мероприятия (съезда, симпозиума, конференции). Используется в двух смыслах — как свободная конференция разнородных участников для непосредственного обсуждения определённых проблем (в частности, конфликтов) и — реже — как закрытоеобщество избранных, принимающее в кулуарах важные решения.

Вы?ставка — публичная демонстрация достижений в области экономики, науки, техники, культуры, искусства и других областях общественной жизни.