<<
>>

22. Планирование сервиса и обслуживания

Сервис – это система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление.

Различают предпродажный и послепродажный сервис, который разделяется на гарантийный и послегарантийный (постгарантийный).

Сервис и обслуживание могут осуществляться:

силами фирмы;

силами филиалов;

силами консорциума производителей;

специализированными фирмами;

смешанным способом.

Сервисное обслуживание всегда сопровождается дополнительными затратами для предприятия. Это:

· дополнительные затраты на упаковку, транспортировку, хранение и т. д.;

· затраты на содержание сервисного центра;

· замена товара по рекламациям (претензиям покупателей);

· запасные части на ремонт, затраты на их доставку и хранение;

· затраты на содержание персонала.

Стратегическое планирование сервиса включает:

· определение способов и участников сервисного обслуживания по группам товаров и регионам;

· планирование организации и реорганизации служб сервиса;

· определение бюджетов по годам.

<< | >>
Источник: Шпаргалка - Стратегический маркетинг. 2017

Еще по теме 22. Планирование сервиса и обслуживания:

  1. Тема урока «КОНКУРЕНЦИЯ».
  2. 20.Области взаимодействия логистики и маркетинга.
  3. 18.ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
  4. 18.ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
  5. 39. Выбор варианта транспортного обслуживания.
  6. 6. Логистические операции: понятие и классификация.
  7. 26.Понятие логистического сервиса и его роль в повышении конкурентоспособности торгового предприятия.
  8. 28.Уровень логистического сервиса: понятие, методы расчета.
  9. 30.Логистика как фактор снижения затрат на сервис.
  10. 5. Каковы особенности управления процессами создания новых знаний?
  11. § 2. ВЛИЯНИЕ СВОЙСТВ ОРГАНИЗАЦИИ И СРЕДЫ БИЗНЕСА НА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ