Процесс межличностной коммуникации: этапы, стадии, элементы.

Межличностная коммуникация обладает рядом отли­чительных от массовой и специализированной коммуни­кации характеристик, которые следует учитывать менед­жеру в его профессиональной деятельности.

Межличностная коммуникация всегда более оператив­на и достигает получателя при минимуме помех. Она более избирательна, что позволяет сразу выходить на нужного респондента. Такая коммуникация чаще более свободна от регламентирующих форм и рамок общения. При личном общении эффект восприятия усиливается за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, мимики, жестов. При этом открываются хорошие возможности для использования эффекта обратной связи, так как по интонации, характе­ру вопросов опытный собеседник получает возможность корректировать сообщение в процессе его передачи. Одна­ко процесс коммуникации со специализированной ауди­торией протекает значительно сложнее, так как состав аудитории обычно состоит из разнохарактерных и разно- настроенных людей.

На пути эффективности межличностных коммуникаций возникают серьезные преграды, обусловленные восприяти­ем. Люди воспринимают одну и ту же информацию по- разному, в зависимости от опыта, образования, потреб­ностей, эмоционального состояния и социальных устано­вок. Учет этих факторов в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности комму­никаций, своевременно устранить барьеры, обусловлен­ные восприятием.

Другая часть проблем межличностных коммуникаций связана с так называемыми семантическими барьерами. Они имеют место в том случае, когда слова — символы, ис­пользуемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для людей разных профессий, социаль­ного статуса, должностей и т.д. Задача коммуникации сво­дится к обеспечению понимания при обмене информаци­ей. Семантика (от греческого semantikos — обозначающий) изучает способ использования слов и значений, переда­ваемых словами.

Одним из условных обозначений межличностных ком­муникаций встречаются невербальные символы, например, выражение лица, позы, жесты способны существенно из­менить смысл произносимых слов. Часто невербальная пе­редача происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл произносимых слов.

Барьером в межличностных коммуникациях может слу­жить плохая обратная связь. Как известно, обратная связь важна, так как дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, воспринято в из­начально придавшемуся ему смысле.

Важным моментом повышения эффективности межлич­ностных коммуникаций является совершенствование искус­ства общения. Для современного менеджера, личности, ко­торая должна работать с людьми, способность к общению

жизненно необходима. От грамотного построения общения зависит результативность переговоров, степень взаимопони­мания сотрудников и партнеров, государственных органов.

Обмен информацией на предприятии становится не просто двухсторонним потоком сообщений, а многосто­ронним процессом. Важно при этом установить не только качественную, но и всестороннюю связь.

В процессе научной и практической деятельности вы­работаны определенные рекомендации для совершенство­вания вашего умения по поддержанию межличностных кон­тактов. Основными из них являются: умение слушать, про­яснять свои идеи перед началом их передачи, быть воспри­имчивым к потенциальным проблемам, развивать умения до­биться обратной связи, избегать недоразумений и неверных толкований, уважать собеседника и др.