Система маркетинговых коммуникаций. Достоинства и недостатки отдельных элементов коммуникационного комплекса. Средства массовой информации.
22. 23. Систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей. Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, СМК в конечном счете способствует достижению маркетинговых и общефирменных целей фирмы. Основные элементы коммуникационного комплекса: 1.Реклама, определяемая как любая оплачиваемая форма обезличенной презентации и продвижения идей, продукции и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком, является основным элементом коммуникационной программы. Рекламное объявление, благодаря средствам массовой информации (СМИ), — наиболее доступный, хотя и дорогой по цене, способ уведомления потребителя. В нем могут быть использованы сложные визуальные и эмоциональные средства. Реклама способна создать высокий уровень понимания и благоприятное отношение к товару или предприятию, однако, она не дает окончательного импульса, необходимого для формирования запроса, не всегда побуждает к немедленному действию. Для формирования у потенциальных потребителей желания совершить покупку целесообразно наряду с рекламной кампанией использовать другие элементы коммуникационного комплекса. 2. Личные продажи. Этот элемент коммуникационного комплекса предполагает активную немедленную ответную реакцию потенциального покупателя на полученную информацию. Размер издержек, не приносящих результата при осуществлении мероприятий по личным продажам, меньше, чем в любом другом элементе коммуникационного комплекса. Недостатки данного элемента коммуникационного комплекса: невысокий охват аудитории, высокая стоимость одного обращения. 3.Стимулирование продаж. Под ним понимаются краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту товара (услуг). В отличие от рекламы, призывающей купить товар, метод «стимулирования продаж» призывает сделать покупку немедленно. Выделяют два вида стимулирования: стимулирование потребителя (с помощью купонов, образцов, премий, тотализаторов) и стимулирование сферы торговли (основной инструмент — различного рода скидки). Стимулирование продаж дополняет, но не заменяет собой другие элементы коммуникационного комплекса. 4.Связи с общественностью. В отличие от рекламы, являющейся по своей сути обезличенным и оплаченным фирмой контактом с потребителем, связи с общественностью (public relations) обычно не имеют четко обозначенного источника средств. Многие компании используют деятельность по связям с общественностью в качестве дополнения к рекламе, чтобы информировать различные аудитории о самой компании, ее продукции и способствовать, таким образом, созданию корпоративного облика компании как надежного партнера. Связи с общественностью очень важны для общей репутации предприятия и коммуникаций в кризисных ситуациях. Сре?дство ма?ссовой информа?ции (СМИ) — средство донесения информации (словесной, звуковой, визуальной) по принципу широковещательного канала, охватывающее большую аудиторию и действующее на постоянной основе. К СМИ относятся: Печатные издания (пресса): газеты, журналы; Электронные СМИ: телевидение, радио, Интернет. СМИ характеризуется обращенностью к массовой аудитории; общедоступностью; корпоративным характером производства и распространения информации. СМИ широко используются в маркетинге для распространения рекламы, проведения PR –акций и т.д.
Еще по теме Система маркетинговых коммуникаций. Достоинства и недостатки отдельных элементов коммуникационного комплекса. Средства массовой информации.: