Невербальные коммуникации как часть организационной культуры.
Невербальное поведение человека непосредственно связано с его психическим состоянием и служит средством его выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения характеристик личности.
На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, формируется содержание общения и совместной деятельности в организации.Система невербальных (паралингвистических) коммуникаций
Типы и виды коммуникаций | Области научного знания и группы | Приемы и средства |
Фонационные (акустические)
| Просодика (просодия) | Темп, тембр, высота, громкость речи, ритм, дикция |
Экстралингвистика | Пауза, вздох, смех, плач, кашель | |
Кинетические (оптические)
| Выразительные движения | Мимика, жесты, позы, осанка, походка |
Физиогномика
| Особенности телосложения, форма лица, головы | |
Визуальный контакт | Направление, длительность и частота взгляда | |
Знаково-символические
| Эстетические | Одежда, обувь, аксессуары, прически, татуировки |
Графические | Особенности почерка, эмблемы, знаки и символы ($, £, ♀, ♂) | |
Тактильные | Такесика (прикосновения) | Рукопожатие, поцелуй, похлопывание, поглаживание |
Проксемические | Проксемика (пространство общения) | Расположение собеседников, дистанция между ними |
Ольфакторные | Запахи | Парфюмерия и косметика, еда и напитки, табак и пр. |
Фонационные средства служат дляпридания речевым сообщениям мелодичности, ударения и ритма, тональной окраски языка.
Последнее обстоятельство важно для тональных языков народов Азии и Африки. В их числе: китайский, нилотские (восточно-суданские) и другие языки.Кинетические средства позволяют более точно воспринимать информацию собеседника, наблюдая за его состоянием в процессе коммуникации. Мимика, жесты, положения тела (человек может принять до 1000 поз), манеры передвижения могут содержать гораздо больше сведений, нежели сообщение как таковое.
Следует помнить: мимические движения и жестикуляция в исполнении представителей различных культур зачастую не совпадают. Выезжая за рубеж или вступая в общение с иностранцами важно познакомиться с такими несоответствиями и вести себя, сообразуясь с обстановкой.
Знаково-символические средства делового общения приобретают все большее значение. Многочисленные вещи, находящиеся в распоряжении современного человека (мобильные телефоны, сумки и рюкзаки, ювелирные украшения, курительные принадлежности, еда и напитки), поведают немало интересного о своих владельцах и потребителях. Одни предметы мы покупает в силу необходимости (принцип полезности), другие – из-за моды на них (принцип стадности), третьи – как признак благосостояния, для демонстрации своих достижений (принцип исключительности).
Существенную роль в жизни современного человека играют торговые марки. Марочные товары и фирменные услуги ассоциируются с определенной ценой, гарантирующей качество, надежность, внешнюю привлекательность, комфорт для потребителя. Брэнд – это синоним расширяющейся или стабильной клиентской базы. Закономерно, что заумное понятие «брэндинг» быстро превратилось в специальное направление в маркетинге-менеджменте.
Тактильные и проксемические средства общения направлены на создание атмосферы дружеского или подчеркнуто служебного характера. Теплые приветствия, объятия, энергичные рукопожатия свидетельствуют о взаимном расположении собеседников, намерении поддерживать отношения. Холодный взгляд начальника, процедурные штампы, упоминание должности и фамилии (не имени и отчества) сотрудников в совокупности с фронтальным («лобовым») расположением подчиненных за столом являются предвестниками разговора по душам.
Существенное значение имеет и дистанция между партнерами. Выражение «держать кого-либо на расстоянии» не лишено смысла. Характерные ситуации и соответствующие им дистанции являются довольно разработанным элементом делового общения и этикета. Так, например, различают следующие виды дистанции: а) интимная (15 – 50 см, общение близких людей); б) персональная (50 – 120 см, общение знакомых); в) социальная (120 – 350 см, деловые совещания, дискуссии, общение с незнакомыми); г) публичная (более 350 см, обезличенные и формальные разговоры, выступления перед различными аудиториями).
14.
Еще по теме Невербальные коммуникации как часть организационной культуры.:
- Характеристика современной информационной среды и информационно-психологического воздействия
- 1. 3.Содержание организационной культуры.
- Факторы международной среды влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний.
- Вопрос № 40: Составляющие организационной культуры.
- Организационное поведение в системе международного бизнеса
- 43 . Поведенческий маркетинг
- Невербальные коммуникации как часть организационной культуры.
- 14. Техника вербальных и невербальных коммуникаций и межличностные процессы.
- Введение в дисциплину
- 2.1. Теории культуры
- 13.2. Корейский менеджмент