<<
>>

Невербальные коммуникации как часть организационной культуры.

Невербальное поведение человека непосредственно связано с его психическим со­стоянием и служит средством его выражения. В процессе общения невербальное поведе­ние выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения характеристик личности.

На основе невербального по­ведения раскрывается внутренний мир личности, формируется содержание общения и со­вместной деятельности в организации.

Система невербальных (паралингвистических) коммуникаций

Типы и виды коммуникаций Области научного знания и группы Приемы и средства
Фонационные

(акустические)

Просодика (просодия) Темп, тембр, высота, громкость речи, ритм, дикция
Экстралингвистика Пауза, вздох, смех, плач, кашель
Кинетические

(оптические)

Выразительные движения Мимика, жесты, позы, осанка, походка
Физиогномика

Особенности телосложения, форма лица, головы
Визуальный контакт Направление, длительность и частота взгляда
Знаково-символические

Эстетические Одежда, обувь, аксессуары, прически, татуировки
Графические Особенности почерка, эмблемы, знаки и символы ($, £, ♀, ♂)
Тактильные Такесика (прикосновения) Рукопожатие, поцелуй, похлопывание, поглаживание
Проксемические Проксемика (пространство общения) Расположение собеседников, дистанция между ними
Ольфакторные Запахи Парфюмерия и косметика, еда и напитки, табак и пр.

Фонационные средства служат дляпридания речевым сообщениям мелодичности, ударения и ритма, тональной окраски языка.

Последнее обстоятельство важно для тональных языков народов Азии и Африки. В их числе: китайский, нилотские (восточно-суданские) и другие языки.

Кинетические средства позволяют более точно воспринимать информацию собеседника, наблюдая за его состоянием в процессе коммуникации. Мимика, жесты, положения тела (человек может принять до 1000 поз), манеры передвижения могут содержать гораздо больше сведений, нежели сообщение как таковое.

Следует помнить: мимические движения и жестикуляция в исполнении представителей различных культур зачастую не совпадают. Выезжая за рубеж или вступая в общение с иностранцами важно познакомиться с такими несоответствиями и вести себя, сообразуясь с обстановкой.

Знаково-символические средства делового общения приобретают все большее значение. Многочисленные вещи, находящиеся в распоряжении современного человека (мобильные телефоны, сумки и рюкзаки, ювелирные украшения, курительные принадлежности, еда и напитки), поведают немало интересного о своих владельцах и потребителях. Одни предметы мы покупает в силу необходимости (принцип полезности), другие – из-за моды на них (принцип стадности), третьи – как признак благосостояния, для демонстрации своих достижений (принцип исключительности).

Существенную роль в жизни современного человека играют торговые марки. Марочные товары и фирменные услуги ассоциируются с определенной ценой, гарантирующей качество, надежность, внешнюю привлекательность, комфорт для потребителя. Брэнд – это синоним расширяющейся или стабильной клиентской базы. Закономерно, что заумное понятие «брэндинг» быстро превратилось в специальное направление в маркетинге-менеджменте.

Тактильные и проксемические средства общения направлены на создание атмосферы дружеского или подчеркнуто служебного характера. Теплые приветствия, объятия, энергичные рукопожатия свидетельствуют о взаимном расположении собеседников, намерении поддерживать отношения. Холодный взгляд начальника, процедурные штампы, упоминание должности и фамилии (не имени и отчества) сотрудников в совокупности с фронтальным («лобовым») расположением подчиненных за столом являются предвестниками разговора по душам.

Существенное значение имеет и дистанция между партнерами. Выражение «держать кого-либо на расстоянии» не лишено смысла. Характерные ситуации и соответствующие им дистанции являются довольно разработанным элементом делового общения и этикета. Так, например, различают следующие виды дистанции: а) интимная (15 – 50 см, общение близких людей); б) персональная (50 – 120 см, общение знакомых); в) социальная (120 – 350 см, деловые совещания, дискуссии, общение с незнакомыми); г) публичная (более 350 см, обезличенные и формальные разговоры, выступления перед различными аудиториями).

14.

<< | >>
Источник: Ответы на вопросы по организационному поведению. 2017

Еще по теме Невербальные коммуникации как часть организационной культуры.:

  1. Характеристика современной информационной среды и информационно-психологического воздействия
  2. 1. 3.Содержание организационной культуры.
  3. Факторы международной среды влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний.
  4. Вопрос № 40: Составляющие организационной культуры.
  5. Организационное поведение в системе международного бизнеса
  6. 43 . Поведенческий маркетинг
  7. Невербальные коммуникации как часть организационной культуры.
  8. 14. Техника вербальных и невербальных коммуникаций и межличностные процессы.
  9. Введение в дисциплину
  10. 2.1. Теории культуры
  11. 13.2. Корейский менеджмент
- Антикризисное управление - Государственное и муниципальное управление в Р. Беларусь - Государственное и муниципальное управление в России - Державне і муніципальне управління в Україні - Информационные технологии в менеджменте - Исследование систем управления - История менеджмента - Контроллинг - Корпоративная социальная ответственность - Корпоративное управление - Международный менеджмент - Менеджмент организаций - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Организация труда менеджера - Основы менеджмента - Производственный менеджмент - Реинжиниринг бизнес-процессов - Риск-менеджмент - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегическое управление - Теория государственного управления - Теория организации - Управление знаниями - Управление изменениями - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление персоналом - Управление проектами - Управленческие решения - Философия управления - Этика и культура управления -