<<
>>

Тема 3. Виды консультационных услуг

Очевидно, что у каждого клиента есть своя задача для консультанта. Поэтому требуются разнообразные методы исследования проблем клиента и подготовки решений этих проблем. В зависимости от задач, формулируемых клиентом, консультации могут носить как нормативный характер, так и исследовательский.

Президент российской «Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию» (далее - АКУОР), доктор философских наук, профессор Аркадий Ильич Пригожин на своих лекциях в «Школе консультантов по управлению» (далее - ШКУ) приводит такую классификацию консультационной деятельности (см. табл. 5 в редакции автора).

Под нормативным консультированием здесь понимается консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами.

Ценностное консультирование предназначено для внесения новой ценности в организацию: идеологии совладения работниками собственностью организации; управление тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т.д.

Проблемное консультирование стремится ответить на вопрос: какую проблему вы этим решаете. При этом проектный подход представляет собой задание сделать нечто конкретное: создание какого-либо продукта, выполнение определенной работы, проработку конкретного проекта. Проблемный же подход предусматривает аналитическую часть по исследованию проблем организации и только затем – выбор наиболее важной и организацию процесса поиска ее решения.

Проблемное консультирование А.И. Пригожин еще называет «живой» методологией, поскольку конкретные результаты достигаются клиентом и консультантов в совместной работе по ходу Таблица 6 Типология консультирования

Наимено-вание параметра

Нормативное

Ценностное

Проблемное
По проекту По процессу
Методы работы · Информирование

· Расчеты

· Разработки

· Документирование

· Аудит

· Обучение

· Обучение

· Групповая работа

· Переговорная технология

· Тренинг

· Оргдиагнос-тика

· Разработки

· Проблемные семинары

· обучение

· Оргдиагностика

· Взаимообучение

· Сценарный метод

· Рефлексивный метод

· Работа с группой

· Игровые методы

· Проблемные семинары

· Переговорная технология

· Социодрама

· Тренинговые методы

Функции консультанта · Эксперт

· Аудитор

· Разработчик

· Советник

· Преподава-тель

· Инноватор

· Идеолог

· Медиатор

· Тренер

· Инноватор

· Диагностик

· Эксперт

· Разработчик

· Преподава-тель

· Инноватор

· Диагностик

· Эксперт

· Модератор

· Фасилитатор

· Методолог

· Игротехник

· Инноватор

Консультант-клиентные отношения Консультант передает клиенту рекомендации по конкретным изменениям Консультант «прививает» клиентной организации новые ценностные ориентации Консультант проводит диагностику и под проблемы предлагает свои решения Консультант проводит диагностику клиент-ной организации и предлагает методы совместного с ней выявления и решения организационных проблем

консультационного процесса.

Консультант производит исследование действием. И, если в процессе экспертного консультирования результат однозначно задан, то в проблемном консультировании по процессу все зависит от искусства консультанта не только проявить свои экспертные знания, но и помочь клиенту полностью включиться в процесс поиска решений и использовать его экспертный потенциал по исследуемой проблеме.

Деловые услуги. Формирование рыночной экономики, основанной на экономической свободе субъектов хозяйственной деятельности, создало объективную потребность в оказании независимых деловых услуг предприятиям различных форм собственности. Консультанты формируют и распространяют общие правила управления в организациях, выполняют роль временного, но квалифицированного работника организации по решению накопившихся проблем.

К элементам рыночной инфраструктуры обычно относят кредитную систему коммерческих банков (в том числе эмиссионных), биржи (товарные, сырьевые, фондовые, валютные и биржи труда), страховые компании, систему деловой коммуникации, всевозможные рекламные агентства и агентства по изучению рынка, а также консультационные и аудиторские и тому подобные компании.

Проводя в 1996 году по заданию Российского Центра приватизации социологические исследования среди директоров 350 крупных и средних приватизированных предприятий в части изучения спроса на российском рынке профессиональных консалтинговых услуг, фирма “ИнтерКвест” установила: в наибольшей степени предприятиям нужны услуги в области финансов (21%); маркетинга и сбыта (20%); и только затем с большим отрывом следуют консультативные услуги в области производства и внешнеэкономической деятельности (7%); отношений с государственными органами, обучения персонала, общего управления (6%); юридических услуг и подбора кадров (5%); и далее: в области отношений с акционерами (3%), инжиниринга (2%), строительства (1%).

Причем, только 14% директоров используют, прежде всего, советы и услуги сторонних консультантов, что косвенно подтверждает мысль о начальном этапе развития системы консалтинговых услуг.

Но даже на этом этапе директора предприятий отдают предпочтение независимым консалтинговым отечественным фирмам и только затем следуют службы государственных органов и иностранные консультационные фирмы. Структура наиболее востребованных консультационных услуг приведена на рисунке 5.

Консультационные услуги. Консультационные услуги по своей природе относят к нематериальным, но отмеченная особенность восполняется путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов.

Любая услуга обладает к тому же обладает тем свойством, что она не может быть оказана впрок, поэтому спрос на такого рода услуги всегда неудовлетворен.

Структура консультационных услуг, в основу классификации которой положен функциональный подход, представлена на рис. 6.

Ранжирование видов оказываемых услуг, в основу которого положена доля каждого из них в общем объеме услуг, позволяет расставить приоритеты между ними. Результаты сопоставительного анализа распределения консультационных услуг в Европе и в России в 1996-1997 годах приведены в таблице 7.

Рис. 5. Структура услуг

Общее управление:

►оценка: эффективности управления, бизнеса, конкурен-тоспособности, диверсификации;

►аудит управления, слияния и присоединения;

►стратегическое планирование

Администрирование:

►планирование: размещения и оснащения рабочих мест;

►организация и методы менеджмента;

►регулирование рисков и обеспечение безопасности

Финансовый менеджмент:

►системы учета, оценки капита-льных вложений, оборотов;

►снижение себестоимости;

►прибыльность, доходы, финан-совые резервы;

►неплатежеспособность;

►налоги

Специальные услуги:

►обучающее консультирование;

►консультирование по управ-лению специальными объектами;

►консультирование по специальным проблемам

Менеджмент персонала:

►планирование рабочей силы;

►оценка персонала;

►мотивация;

►корпоративная и социальная культура;

►повышение квалификации

Информационные технологии:

►проектирование и установка систем;

►компьютерный аудит;

►информационно-управленческие системы

Производство:

►схемы организации работ;

►переработка всех видов ресурсов;

►управление производством, планирование и контроль

Маркетинг:

►исследование рынка;

►стратегия маркетинга;

►продвижение товара на рынок;

►продажа и дилерство;

►управление сбытом

*Построено по: Алешникова В.И., с.16.

Рис. 6. Структура консультационных услуг*

Таблица 7

Ключевые сферы консультационных услуг*

Наименования направлений консультационных услуг Ранг услуги
на рынке Европы в России
Информационные технологии 1 9
Стратегическое развитие 2 6
Человеческие ресурсы 3 7
Финансовые и административные системы 4 2
Управление производством товаров и услуг 5 5
Маркетинг 6 4
Управление проектами, реструктуризация 7 1
Экономика, окружающая среда 8
Юридическое консультирование 9 3

*Построено по: Алешникова В.И., с.18-20.

В самом конце прошедшего столетия весь объем российского рынка аудиторско-консультационных услуг составлял около двух млрд.руб. Причем, на долю крупных иностранных фирм приходилось более 55% этой суммы, на крупнейшие российские фирмы – чуть меньше 40%, на небольшие российские компании – в пределах пяти оставшихся процентов.

Наибольшим спросом со стороны крупных предприятий пользуются услуги по разработке и реализации:

·многовариантных концепций реструктуризации;

·программ финансового оздоровления;

·стратегий развития;

·совершенствования структур управления;

·программ снижения издержек производства;

·интеграционных систем бухгалтерского учета, финансового контроля и бюджетирования.

<< | >>
Источник: Лапыгин Ю.Н.. Управленческое консультирование / Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ.2003 - 187 с.. 2003

Еще по теме Тема 3. Виды консультационных услуг:

  1. Тема урока: Деньги и финансовые институты.
  2. 67-70. ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
  3. Банковская система (понятие, элементы).
  4. 56. Классифицируйте виды консультационных услуг для решений проблем функционирования и развития организации, распределите их по степени значимости в зависимости от спроса.
  5. Торговля лицензиями и услугами "know-how"
  6. 31. Понятие и структура международного рынка услуг. Особенности международной торговли услугами
  7. 55 Виды международных корпораций и их отличительные черты
  8. 38). Международная торговля услугами. Государственное регулирование торговли услугами
  9. 17. Налоговая система и ее структура. Тенденции развития налоговой системы России.
  10. 22. Политический консалтинг как комплекс психологических консультационных услуг. Типы политического консалтинга и их характеристика.
  11. 17. Понятие аудиторской деятельности. Цели, задачи и принципы аудита. Виды сопутствующих аудиту услуг.
  12. Тема 2. Консультирование организаций
  13. Тема 3. Виды консультационных услуг
  14. Тема 4. Консультант-клиентские отношения
  15. Тема 5. Выбор консультационной фирмы
  16. Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования
  17. 8 Организации по оказанию услуг: прокатные, лизинговые, инжиринговые, консультационные фирмы.
- Антикризисное управление - Государственное и муниципальное управление в Р. Беларусь - Государственное и муниципальное управление в России - Державне і муніципальне управління в Україні - Информационные технологии в менеджменте - Исследование систем управления - История менеджмента - Контроллинг - Корпоративная социальная ответственность - Корпоративное управление - Международный менеджмент - Менеджмент организаций - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Организация труда менеджера - Основы менеджмента - Производственный менеджмент - Реинжиниринг бизнес-процессов - Риск-менеджмент - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегическое управление - Теория государственного управления - Теория организации - Управление знаниями - Управление изменениями - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление персоналом - Управление проектами - Управленческие решения - Философия управления - Этика и культура управления -