10. Структура процесса коммуникации

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при нали­чии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.

Процесс коммуникации можно представить в виде последо­вательности нескольких взаимосвязанных этапов.

- Формулировка идеи и отбор информации

- Кодирование информации и формирование сообщения

- Выбор канала связи и передача сообщения

- Декодирование сообщения и восприятие информации

- Интерпретация сообщения и формирование ответа на него

- Передача ответа отправителю

Очень часто процесс коммуникации занимает всего несколько минут или даже секунд и на практике сложно выделить и разгра­ничить его отдельные этапы

1. Формулировка идеи. Обмен информацией всегда начина­ется с формулирования идеи и отбора информации для сооб­щения. Отправитель решает, какую именно идею он хочет сообщить своему адресату.

2. Кодирование информации и формирование сообщения. отправитель должен с помощью символов, понятных получателю, закодировать информацию, симво­лы могут использоваться слова, интонации, жесты, рисунки и т. д.

3. Выбор канала связи и передача сообщения. Одновременно с кодированием отправитель выбирает и канал связи, соответст­вующий типу символов, использованных для кодирования, и целям коммуникации.

4. Декодирование и восприятие информации. Чтобы воспри­нять информацию, заключенную сообщении, получатель должен декодировать его.

5. Интерпретация сообщения и формирование ответа. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами

6. Передача ответа. Сформированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи, замыкая тем самым цикл коммуникации.