<<
>>

19. Порядок разрешения претензий по операциям с картами.

При поступлении «Заявление на проведение претензионной работы» в Управление пластиковых карт сотрудники Отдела клиентской поддержки и авторизации регистрируют в журнале Заявление и передают его под подпись уполномоченным за проведение претензионных работ сотрудникам Управления пластиковых карт.
По каждому заявлению формируется отдельное дело с документами. Целесообразность перевыпуска, блокировки и постановки карты в стоп-листыопределяется Управлением пластиковых карт и Управлением экономической безопасности. Сотрудник Управления пластиковых карт выполняет процедуры, предусм. правилами платежных систем для разрешения спорных платежей (запрос платежных документов, возврат платежа и т.д.,). Подразделение клиентского обслуживания в течение 3 раб.дней, со дня получения запроса, направляет ответ в Управление пластиковых карт. Возмещение клиенту денежных средств по спорным платежам осуществляется после завершения процедуры расследования в сроки, (до 180 дней от даты проведения спорного платежа). При успешном завершении процедуры возврата платежа сотрудники Управления пластиковых карт зачисляют на СКС пластиковой карты клиента средства по оспоренным платежам и направляют в Подразделение Бухучета документы для осуществления бухгалтерских проводок. В случае установления факта признания транзакции по карте мошеннической и невозможности возврата средств путем процедур возврата платежа сотрудниками Управления пластиковых карт и УЭБ составляется заключение, которое вместе с сопроводительным мемо направляется на рассмотрение руководителю. После получения разрешающей резолюции сотрудники Управления пластиковых карт направляют документы в Подразделение Бухгалтерского учета для возмещения средств. В случае установления факта признания транзакции мошеннической, а также невозможности возврата денежных средств путем осуществления процедур chargeback, клиентам филиалов и банков-агентов денежные средства возмещаются за счет средств филиалов и банков-агентов соответственно.
<< | >>
Источник: Шпаргалки.com. Шпаргалки - Международные банковские карты. 2016

Еще по теме 19. Порядок разрешения претензий по операциям с картами.:

  1. 102. Протезно - ортопедическая помощь.
  2. 19. Порядок разрешения претензий по операциям с картами.
  3. ТЕАТРАЛЬНЫЕ ХРОНИКИ «Ночная бабочка» Батая в театре Кариньяно
  4. Разработка проблемы переустройства Австро-Венгрии в странах Антанты в годы Первой мировой войны
  5. Упражнения к разделу 2
  6. Соотношение публичного и частного права в регулировании предупреждения коррупции.